AudioCodes, éditeur israélien leader de logiciels, de produits et de solutions de productivité de communication avancés pour l’espace de travail numérique et l’expérience client, vient d’annoncer que son centre d’interaction conversationnelle Voca (CIC) a été certifié pour Microsoft Teams grâce à son intégration à Teams Unify.
De plus, Voca CIC a remporté le prix UC Today du meilleur centre de contact Microsoft Teams 2025, qui s’ajoute à ses distinctions CX Today du meilleur centre de contact Teams 2024 et CX Today du meilleur déploiement CX 2025, décernées en juillet.
Les études sectorielles et les retours clients montrent systématiquement qu’avant que l’IA et l’automatisation puissent apporter de la valeur ajoutée, les centres de contact doivent d’abord offrir une fiabilité vocale à toute épreuve à grande échelle.
L’agent Voca CIC, Voca Worker App, a été conçu pour se comporter comme un client Teams natif pour la gestion vocale. Les agents bénéficient d’une interface unique et familière qui offre la fiabilité et la richesse fonctionnelle de Teams Phone.
« Nous sommes ravis de continuer à améliorer l’expérience client sur Microsoft Teams. Lorsque nous avons lancé Voca CIC il y a un peu plus de deux ans, nous avons fait le choix audacieux de nous appuyer sur Microsoft Azure Communication Services, conscients de l’immense potentiel de cette intégration solide avec Teams Phone », a déclaré Gidi Adlersberg, responsable de la ligne commerciale Voca CIC chez AudioCodes. Cette décision s’est avérée payante pour nos clients et partenaires, nous permettant d’acquérir une expérience concrète de production auprès d’entreprises utilisant cette pile technologique évolutive, axée sur l’IA. L’obtention aujourd’hui de la certification Voca pour Microsoft Teams pour Teams Unify est une validation majeure de cette approche.
« Le centre d’interaction conversationnelle Voca, basé sur le modèle Teams Unify, offre un avantage majeur aux clients qui recherchent un centre de contact fonctionnant nativement sur leur déploiement Teams Phone », a déclaré Albert Kooiman, directeur principal de l’ingénierie des partenaires et de l’expérience client chez Microsoft. « Voca CIC d’AudioCodes libère le potentiel d’Azure AI Foundry et d’Azure Communication Services, qui intègrent l’IA avancée à leur solution. Nous félicitons AudioCodes pour l’obtention de la certification Voca CIC pour Microsoft Teams.»
Source : Business Chief & Israël Valley
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