AirHelp, une organisation de défense des droits des passagers, vient de publier son classement mondial annuel des aéroports, qui évalue les performances en fonction de la ponctualité, de la satisfaction des passagers et de la qualité du service.
Si les grandes plateformes comme Paris Charles de Gaulle et Londres Gatwick n’ont pas impressionné, plusieurs petits aéroports européens se sont distingués par leur fiabilité et l’attention qu’ils portent à leurs clients.
LE PLUS.
Méthodologie : quels critères sont évalués ?
Réalisé depuis 2015, le classement AirHelp Score conçu par AirHelp fournit aux passagers aériens les meilleures prédictions sur ce que sera leur expérience de voyage avec les compagnies aériennes du monde entier, et ce à quoi ils peuvent s’attendre si leur vol est retardé ou annulé. Cette année, 109 compagnies aériennes et 239 aéroports ont été noté !
Pour déterminer le classement des compagnies aériennes, AirHelp prend en compte trois domaines : le traitement des plaintes, la ponctualité et la qualité du service.
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