Les compagnies israéliennes misent sur la flexibilité

Face à une période d’incertitude sécuritaire croissante au Moyen-Orient, le secteur aérien desservant Israël s’adapte rapidement. Tandis que plusieurs compagnies étrangères réduisent leurs fréquences ou ajustent leurs horaires, les transporteurs israéliens choisissent une stratégie inverse : rassurer les passagers en assouplissant largement leurs conditions commerciales.

La compagnie nationale El Al a ainsi annoncé une mesure exceptionnelle destinée aux voyageurs qui réservent dans les deux prochaines semaines. Ces clients pourront annuler leur billet sans justification jusqu’à 48 heures avant le départ et obtenir un avoir intégral. Cette flexibilité, incluse sans frais supplémentaires au moment de l’achat, s’inscrit dans un nouveau dispositif baptisé « Voyagez en toute sérénité ». L’offre s’applique à l’ensemble du réseau d’El Al, pour des vols programmés jusqu’au 17 mars, à l’exception des tarifs les plus économiques et des billets bonus.

Consciente des inquiétudes des passagers, El Al a également renforcé ses centres d’appels afin de faciliter les modifications de réservation. La compagnie prévient toutefois que la forte demande actuelle peut entraîner des délais d’attente plus longs que d’ordinaire, signe d’un climat tendu mais aussi d’un afflux de demandes.

Dans le même esprit, Arkia a dévoilé ses propres mesures de souplesse. Les voyageurs ayant réservé un vol sec entre le 26 janvier et le 9 février peuvent annuler sans frais, quelle qu’en soit la raison, jusqu’à 48 heures avant le départ, en échange d’un avoir Arkia. Cette politique vient compléter le droit de rétractation de 14 jours déjà prévu par la législation israélienne.

Le directeur général d’Arkia, Oz Berlovitz, souligne que la compagnie a tiré les enseignements de deux années marquées par des perturbations sécuritaires répétées. Les systèmes ont été modernisés, les équipes renforcées et une cellule de crise dédiée a été mise en place afin de prendre des décisions en temps réel. Arkia affirme disposer de plans de vol alternatifs et se dit prête à ajouter des liaisons vers certaines destinations européennes ou nord-américaines si la situation ou la demande l’exige.

À l’inverse, plusieurs compagnies étrangères ont choisi de réduire leur exposition. KLM a suspendu temporairement ses vols vers Tel-Aviv, tandis que d’autres transporteurs ont modifié ou supprimé des rotations nocturnes, invoquant des contraintes opérationnelles et la gestion des équipages. Certaines annulations récentes sont toutefois liées à des conditions météorologiques hivernales sévères dans le nord-est des États-Unis, indépendamment du contexte sécuritaire régional.

Les autorités israéliennes se veulent rassurantes. Moshe Ben Zaken, directeur général du ministère des Transports, affirme qu’aucune directive officielle n’impose l’arrêt des vols. L’espace aérien reste ouvert et la majorité des liaisons sont maintenues, en coordination avec les autorités aéronautiques étrangères afin de limiter les perturbations.

Dans ce contexte mouvant, les passagers sont invités à suivre attentivement les communications des compagnies et des aéroports, à vérifier les exclusions liées aux types de billets et aux avoirs proposés, et à anticiper des délais de réponse plus longs des services clients. La flexibilité offerte par les compagnies israéliennes apparaît ainsi comme un levier clé pour maintenir la confiance des voyageurs malgré un environnement régional instable.

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